Эмпатическое слушание. Что это такое?
Для начала расшифруем термины, от которых произошло это словосочетание.
Итак, эмпатия- это понимание, сопереживание и безоценочное принятие эмоционального состояния собеседника, его душевного состояния.
Слушание- один из видов коммуникативной деятельности, связанный с восприятием, пониманием речи собеседников и реагированием на нее.
Таким образом, эмпатическое слушание – это понимающий метод восприятия человека, ориентированный на чувства, эмоции, переживания собеседника, понимание этих состояний выражается вербально.
Эмпатическое слушание— это ключевой инструмент клиент-центрированного подхода К. Роджерса. Такой способ слушания помогает разговорить человека, «застрявшего» на молчаливой обиде. Использование эмпатического слушания в общении с детьми, помогает последним научиться понимать и выражать свои эмоции и чувства, а взрослым контактировать с ребенком. Конечно, в общении с детьми это крайне непросто, особенно если ребенок плохо разговаривает или не говорит вовсе, также следует учесть, что эмпатическое слушание является положительным подкреплением текущего поведения, и если эмпатическое слушание применяется в отношении негативных эмоций, таких как гнев, зависть, злость, обида и др., то нейтрализуя их здесь и сейчас, подкрепляет их. Т. е., к примеру, если ребенок капризничает и мы применяем эмпатическое слушание, то с одной стороны его капризы высвобождаются и уходят, а с другой- мы показываем ему, что даже негативные эмоции имеют право на существование и капризничать можно и нормально. Поэтому необходимо осознавать уместность применения этого метода.
Как компонент активного слушания, эмпатическое слушание уместно применять в общении с женщинами, детьми, взрослыми, которые находятся во власти чувств и эмоций. Для оперативного решения этих проблем возможно применить эмпатическое слушание, но постоянно реагировать на деструктивное поведение таким образом вряд ли разумно. Для устанавливания контакта с ребенком, родителей обучают эмпатическому слушанию. Это уместно и обоснованно, однако будет ошибочным применение этой модели общения в деловой сфере. То, что необходимо применять в психотерапии, не всегда уместно среди окружающих.
Эмпатическое слушание Вас выручит в общении с пожилыми людьми и с маленькими детками. Если у человека горе и он крайне расстроен- эмпатическое слушание придет на помощь. Даже если человека нужно просто разговорить, эмпатическое слушание также эффективно поможет. Но не стоит использовать его в общении с близкими, когда они злятся, жалуются, сердятся обижаются, эти эмоции не нужно подкреплять ничем.
Приемы эмпатического слушания во многом повторяют приемы активного слушания:
1.Внимательный взгляд для поддержания контакта, кивок головы, короткие фразы, вставленные в монолог собеседника, например: «Да, да, очень интересно» одобряют и активизируют речь собеседника.
2. Уточнение непонятных или двусмысленных моментов.
3. Повторение последних слов собеседника.
4. Перефразирование слов собеседника своими словами.
5. Продолжение мыслей собеседника.
6. Отражение в ваших словах душевного состояния собеседника, применение сопереживающих фраз.
7. Обобщение итогов, резюмирование вышесказанного.